未来の「正解」をつくる会社。
正解
コミュニケーションのあり方は時代とともに変化していく。
未来のWEB運用に必要なものって何だろう。
クリエイティブは、制作のプロが行う。
技術やデザインの知識が完璧でも、
未来志向のクリエイティブには
あと一歩及ばない。
先を目指すなら、
世間のトレンドやニーズを正しく捉えた
広報戦略が必要だ。
企業の“耳”や“声”の役割を持つサイトが、
これからのスタンダードかもしれない。
ライティングは、文章のプロが行う。
文章のプロも、
専門家の“知識と経験”には敵わない。
たとえば、宿なら女将、
酒なら杜氏、レストランならシェフ。
業界に精通したプロの着眼点を生かし、
価値あるコンテンツを創造していく。
ECは、陳列のプロが行う。
商品が画一的に陳列されたサイトでは、
人は“ついで買い”しない。
買う気のなかった商品に興味を
持ってもらうには、
店頭で行われる実演販売のように、
販売のプロならではの
“コミュニケーション術”が必要だ。
分析は、数字のプロが行う。
データからわかる“今”を、
未来にどう繋げていくか。
数字のウラにある“人の心”を知る。
そして、時代の空気を先読みする。
経営のプロならではの
明確なビジョンに周囲を巻き込み、
ムーブメントを起こしていく。
問合せ対応は、電話のプロが行う。
電話対応では顔や状況が見えない分、
問題が解決しにくいことがある。
これからの時代に求められるのは、
お客様の声の温度から
感情を汲みとる「電話接客」。
接客のプロならではの“気づき”が、
スムーズな問題解決を可能にしていくはずだ。
ホテルコンシェルジュのように、
見る人の感情に寄り添い
「おもてなし」を忘れない。
WEBサイトをつくる目的は、訪れたお客様の心を掴むことにある。
同じ方向を向きながら、より居心地のよい場所へ変えていく。
これこそが、わたしたちが目指すWEB運用だ。
未来の正解をつくる運用のカタチDIGITAL
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